3月15日15:10，一陣急促的鈴聲在12319工作室回響。供水熱線員王朝霞接到市長(zhǎng)熱線饒女士急促但沉著的聲音從電話那頭傳來(lái)：潯陽(yáng)路東風(fēng)小學(xué)附近有車(chē)落入井里，造成重大事故。此井歸屬不詳，市長(zhǎng)熱線同時(shí)通知相關(guān)單位前往，并要求回復(fù)。并告知是110轉(zhuǎn)到市長(zhǎng)熱線的。

    聽(tīng)完敘述，熱線員感到事情的重大性，隨即轉(zhuǎn)給水務(wù)公司維修中心徐帆接聽(tīng)。徐帆是剛參加工作不久的熱線員，聲音甜美，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是有目共睹的。她二話不說(shuō)，知道群眾的利益高于一切，迅速通知工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看。15:32分，徐帆回電是供電井蓋丟失。熱線員立即反饋給市長(zhǎng)熱線。有效地協(xié)助了市長(zhǎng)熱線和110等相關(guān)熱線。

    12319和8225558每個(gè)月平均接到相關(guān)熱線上百個(gè)。除了供水事項(xiàng)，還有有關(guān)執(zhí)法局的、市容局的、房管局的熱線，不但有潯陽(yáng)區(qū)的，還有開(kāi)發(fā)區(qū)的、廬山區(qū)的；有些是市民尋求幫助，有熱忱服務(wù)針對(duì)性的單位和部門(mén)，還有其他熱線轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的需要協(xié)助的，等等。這樣的熱線都是關(guān)系到民生和反映民情民意的，需要熱線員熱忱服務(wù)、排憂解難，用心、用情幫助百姓。無(wú)論任何事情熱線員都會(huì)迅速的轉(zhuǎn)接到相關(guān)單位，督促其處理，及時(shí)回訪。熱線員日復(fù)一日，年復(fù)一年，默默無(wú)聞地工作在電話的那端，奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水，并為此感到驕傲。